Vrácení a Refundace
Jednoduchá, bezplatná a transparentní politika vrácení — v souladu s evropskými předpisy.
Coffesimo · Vrácení · Aktualizováno 01/2026V Coffesimu je vaše spokojenost naší nejvyšší prioritou. Pokud nejste zcela spokojeni se svým objednávkou, můžete vrátit jakýkoliv vhodný produkt do 30 dnů od přijetí bez jakéhokoliv vysvětlení.
Bezplatné vrácení — Coffesimo hradí veškeré náklady na vrácení pro všechny zákazníky v Evropě a Spojeném království.
Aby bylo vrácení přijato, musí splňovat následující podmínky:
Pro zahájení vrácení postupujte podle těchto jednoduchých kroků:
Kontaktujte nás
Pošlete e-mail na contact@coffesimo.com s číslem objednávky a důvodem vrácení. Odpovídáme do 24–48 pracovních hodin.
Obdržte štítek
Pošleme vám předplacený zpětný štítek e-mailem. Bez nákladů pro vás.
Zabaľte a odešlete
Opatrně zabaľte produkt v originálním obalu. Nalezte štítek a odevzdejte balík u uvedeného přepravce.
Refundace
Po přijetí a kontrole vrácení bude vaše refundace zahájena do 48 hodin. Zůstatek se na vaší kartě objeví do 5–10 pracovních dnů v závislosti na bance.
Přehled nejdůležitějších lhůt:
Refundace probíhá na způsob platby použitý při objednávce:
Plná refundace na vaši původní bankovní kartu nejpozději do 14 dnů od přijetí a kontroly vrácení. Refundovaná částka zahrnuje cenu produktu a původní náklady na doručení.
Coffesimo hradí veškeré náklady na vrácení bez ohledu na důvod vrácení:
Předplacený zpětný štítek dodán zdarma e-mailem. Žádné poštovní ani administratśvní poplatky pro vás.
Následující produkty lze vrátit do 30 dnů:
Z hygienických, bezpečnostních a produktových důvodů nelze následující položky vrátit:
Výjimka: Pokud produkt, který běžně není přijatelný k vrácení, má výrobní vadu, kontaktujte nás — zákonná záruka platí vždy.
U vadných, při přepravě poškozených nebo produkty neodpovídající popisu máte nárok na zákonnou záruku shody (2 roky):
Náš tým je vám k dispozici v každém kroku vašeho vrácení:
Potřebujete pomoc s vrácením?
Náš tým je dostupný pondělí až pátek od 9 do 18 hodin. Neváhejte nás kontaktovat e-mailem na contact@coffesimo.com nebo telefonicky na 09 77 25 01 62 — zavázali jsme se odpovědět do 24 až 48 pracovních hodin.