Retours & Remboursements
Politique de retour simple, gratuite et transparente — conforme à la réglementation européenne.
Coffesimo · Retours · Mise à jour 01/2026Chez Coffesimo, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous retourner tout produit éligible dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, sans avoir à vous justifier.
Retours gratuits — Coffesimo prend en charge l'intégralité des frais de retour pour tous nos clients en Europe et au Royaume-Uni.
Pour être accepté, votre retour doit remplir les conditions suivantes :
Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :
Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@coffesimo.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondons sous 24–48 h ouvrées.
Recevez votre étiquette
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Aucun frais à votre charge.
Emballez et expédiez
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Collez l'étiquette et déposez le colis chez le transporteur indiqué.
Remboursement
Dès réception et vérification du retour, votre remboursement est déclenché sous 48 h. Le crédit apparaît sur votre carte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Tableau récapitulatif des délais clés :
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat :
Remboursement intégral sur votre carte bancaire d'origine, dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du retour. Le montant remboursé inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux.
Coffesimo prend en charge l'intégralité des frais de retour, quelle que soit la raison du retour :
Étiquette de retour prépayée fournie gratuitement par e-mail. Aucun frais de port ou de manutention à votre charge.
Les produits suivants peuvent être retournés dans le délai de 30 jours :
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de nature du produit, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Exception : si un produit normalement non retournable présente un défaut de fabrication, contactez-nous — la garantie légale s'applique dans tous les cas.
En cas de produit défectueux, endommagé lors de la livraison ou non conforme à la description, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et des vices cachés :
Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape de votre retour :
Besoin d'aide pour votre retour ?
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@coffesimo.com ou par téléphone au 09 77 25 01 62 — nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.