Retours en Terugbetalingen
Eenvoudig, gratis en transparant retourbeleid — conform de Europese regelgeving.
Coffesimo · Retours · Bijgewerkt 01/2026Bij Coffesimo staat uw tevredenheid centraal. Als u niet volledig tevreden bent met uw bestelling, kunt u elk in aanmerking komend artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden.
Gratis retourneren — Coffesimo neemt alle retourverzendkosten op zich voor alle klanten in Europa en het Verenigd Koninkrijk.
Om geaccepteerd te worden, moet uw retourzending aan de volgende voorwaarden voldoen:
Volg deze eenvoudige stappen om een retour te starten:
Neem contact op
Stuur een e-mail naar contact@coffesimo.com met uw bestelnummer en de reden van de retour. Wij reageren binnen 24–48 werkuren.
Ontvang uw label
We sturen u per e-mail een voorgefrankeerd retourlabel. Geen kosten voor u.
Verpak en verzend
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Plak het label erop en lever het pakket af bij de aangegeven vervoerder.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour wordt uw terugbetaling binnen 48 uur verwerkt. Het bedrag verschijnt binnen 5–10 werkdagen op uw kaart, afhankelijk van uw bank.
Overzicht van de belangrijkste termijnen:
De terugbetaling vindt plaats via het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt:
Volledige terugbetaling op uw oorspronkelijke bankkaart binnen maximaal 14 dagen na ontvangst en controle van de retour. Het terugbetaalde bedrag omvat de productprijs en de oorspronkelijke verzendkosten.
Coffesimo neemt alle retourkosten op zich, ongeacht de reden:
Voorgefrankeerd retourlabel gratis per e-mail verstrekt. Geen porto- of administratiekosten voor u.
De volgende producten kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd:
Om hygiënische, veiligheids- en productredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
Uitzondering: als een normaal niet-retourneerbaar product een fabricagefout vertoont, neem dan contact met ons op — de wettelijke garantie is altijd van toepassing.
Bij defecte, tijdens transport beschadigde of niet met de beschrijving overeenstemmende producten profiteert u van de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar):
Ons team staat u bij elke stap van uw retour ter beschikking:
Heeft u hulp nodig bij uw retour?
Ons team is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail op contact@coffesimo.com of telefonisch op 09 77 25 01 62 — wij verbinden ons ertoe binnen 24 tot 48 werkuren te antwoorden.