Devoluções e Reembolsos
Política de devolução simples, gratuita e transparente — em conformidade com a legislação europeia.
Coffesimo · Devoluções · Atualizado 01/2026Na Coffesimo, a sua satisfação é a nossa máxima prioridade. Se não estiver completamente satisfeito com a sua encomenda, pode devolver qualquer artigo admissível no prazo de 30 dias a partir da recepção, sem necessidade de justificação.
Devoluções gratuitas — A Coffesimo assume todos os custos de envio de devolução para todos os clientes na Europa e no Reino Unido.
Para ser aceite, a sua devolução deve cumprir as seguintes condições:
Para iniciar uma devolução, siga estes simples passos:
Contacte-nos
Envie um e-mail para contact@coffesimo.com com o seu número de encomenda e o motivo da devolução. Responderemos em 24–48 horas úteis.
Receba a sua etiqueta
Enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga por e-mail. Sem qualquer custo para si.
Embale e envie
Embale o produto cuidadosamente na sua embalagem original. Cole a etiqueta e entregue o pacote na transportadora indicada.
Reembolso
Após receber e verificar a devolução, o seu reembolso será processado em 48 horas. O valor aparecerá no seu cartão em 5–10 dias úteis consoante o seu banco.
Resumo dos principais prazos:
O reembolso será efetuado no meio de pagamento utilizado aquando da encomenda:
Reembolso integral no seu cartão bancário original no prazo máximo de 14 dias após a recepção e verificação da devolução. O valor reembolsado inclui o preço do produto e os custos de envio iniciais.
A Coffesimo assume todos os custos de devolução, independentemente do motivo:
Etiqueta de devolução pré-paga fornecida gratuitamente por e-mail. Sem custos postais nem taxas de gestão para si.
Os seguintes produtos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias:
Por razões de higiene, segurança e natureza do produto, os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
Exceção: se um produto normalmente não admissível apresentar um defeito de fabrico, contacte-nos — a garantia legal aplica-se em todos os casos.
Em caso de produto defeituoso, danificado durante o transporte ou que não corresponda à descrição, beneficia da garantia legal de conformidade (2 anos):
A nossa equipa está disponível em cada etapa da sua devolução:
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A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira das 9 às 18 h. Não hesite em contactar-nos por e-mail em contact@coffesimo.com ou por telefone para o 09 77 25 01 62 — comprometemo-nos a responder em 24 a 48 horas úteis.