Retururi şi Rambursări
Politică de returnare simplă, gratuită şi transparentă — conform reglementărilor europene.
Coffesimo · Retururi · Actualizat 01/2026La Coffesimo, satisfacţia dumneavoastră este prioritatea noastră supremă. Dacă nu sunteţi pe deplin mulţumiţi de comanda dumneavoastră, puteţi returna orice produs eligibil în termen de 30 de zile de la primire, fără nicio explicaţie.
Retururi gratuite — Coffesimo acoperă toate costurile de returnare pentru toţi clienţii din Europa şi Regatul Unit.
Pentru a fi acceptat, returul dumneavoastră trebuie să îndeplinească următoarele condiţii:
Pentru a iniţia un retur, urmaţi aceşti paşi simpli:
Contactaţi-ne
Trimiteţi un e-mail la contact@coffesimo.com cu numărul comenzii şi motivul returului. Răspundem în 24–48 de ore lucrătoare.
Primiţi eticheta
Vă trimitem o etichetă de retur preplătită prin e-mail. Fără costuri pentru dumneavoastră.
Împachetaţi şi trimiteţi
Împachetaţi produsul cu grijă în ambalajul original. Aplicaţi eticheta şi predaţi coletul la transportatorul indicat.
Rambursare
După primirea şi verificarea returului, rambursarea va fi iniţiată în 48 de ore. Suma va apărea pe cardul dumneavoastră în 5–10 zile lucrătoare, în funcţie de bancă.
Prezentare generală a celor mai importante termene:
Rambursarea se efectuează pe metoda de plată utilizată la comandă:
Rambursare completă pe cardul bancar original al dumneavoastră în maximum 14 zile de la primirea şi verificarea returului. Suma rambursată include preţul produsului şi costurile iniţiale de livrare.
Coffesimo acoperă toate costurile de returnare indiferent de motivul returului:
Etichetă de retur preplătită livrată gratuit prin e-mail. Fără taxe poştale sau administrative pentru dumneavoastră.
Următoarele produse pot fi returnate în termen de 30 de zile:
Din motive de igienă, securitate şi specificul produsului, următoarele articole nu pot fi returnate:
Excepţie: Dacă un produs care în mod normal nu este eligibil pentru returnare prezintă un defect de fabricaţie, contactaţi-ne — garanţia legală se aplică întotdeauna.
Pentru produse defecte, deteriorate în transport sau care nu corespund descrierii, beneficiaţi de garanţia legală de conformitate (2 ani):
Echipa noastră este disponibilă pentru dumneavoastră la fiecare pas al returului:
Aveţi nevoie de ajutor cu returul dumneavoastră?
Echipa noastră este disponibilă de luni până vineri de la 9 la 18. Nu ezitaţi să ne contactaţi prin e-mail la contact@coffesimo.com sau telefonic la 09 77 25 01 62 — ne angajăm să răspundem în 24–48 de ore lucrătoare.